モチベーションを向上させよう
■従業員満足度の向上において特に必要なのは、モチベーションの向上です。
簡単に言えば「やる気」ですね。
やる気が起これば、ある程度の不満には目をつぶるものです。
つまり、従業員満足度の向上を図る場合、会社の欠点を直す事も重要ですが、やる気を起こさせる事も重要という事です。
問題点の改善ばかりに気をとられてしまうと、こちらの方が疎かになりがちですが、実際には両方とも重要です。
従業員満足度の向上の為に、問題点を浮上させてそれを修正するという方法は、例えばアンケート調査で満足度を図り、その満足度が少ない項目について修正するという方法をとります。
では、モチベーションの向上の為には、どういった分野でどのような改善をすべきなのでしょう。
基本的には、「社員を大事にする」という一言に尽きます。
ぞんざいに扱われ、それでも会社への忠義を尽くし、高いモチベーションを維持するというのは無理な要望です。
そんな傲慢な経営では、すぐに破綻してしまうでしょう。
経営陣は、常に従業員を大事にする事を疎かにしてはいけません。
社員は会社に守られているからこそ、身を粉にして働けるのです。
では、大事にするというのはどういうことでしょう。
一番身をもって感じるのは、この不況下にあってもできる限りリストラをせず、社員を守るという姿勢が見られた時でしょう。
その為には、費用をどうやって削減するかという点も重要となってきます。
また、給与以外の従業員への待遇や気遣いも必要です。
些細な事ですが、クリスマスにケーキを配ったり、社員旅行を計画したり、などという企業側の小さな努力が、モチベーションの維持につながります。
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不平不満の受け皿を作ろう
■従業員満足度の向上を図るならば、社内をストレスの溜まりにくい空間、環境にすべきです。
ただ、そう簡単にそういった環境を整える事はできません。
何しろ、会社というのは最もストレスの溜まりやすい空間です
そういった場所を、真逆の方向に変えるというのは、容易ではないでしょう。
とはいえ、それがある程度できなければ、従業員満足度を向上させることは困難です。
ストレスの溜まりやすい場所で仕事をしていて、従業員満足度が向上するとは思えませんよね。
そこで、そのストレスの受け皿を作ることが重要となります。
ストレスの元は、大抵は会社への不平不満ですよね。
その不平不満の大元を断ち切るのは、少々難しいことが多いです。
大きな会社を経営していく上で、全ての従業員が不満なく働くという事は、少し現実的ではありません。
そこで、その不満を少しでも解消させるような受け皿を作る事で、改善の余地を作っていくということになります。
受け皿というのは、簡単に言えば愚痴を聞いたり、それに対して何かアドバイスをするような存在です。
一番多いのは、同僚や上司が飲みに誘って、その愚痴を聞くパターンでしょう。
悩みを抱えている社員に対しては、上司ができる限りフォローするというのが、企業の形態としては理想的です。
ですが、そう上手くいかないケースも多いからこそ、こういった問題が浮上するのです。
そこで、別の切り口を考えて見ましょう。
そうなると、やはり第三者の存在が不可欠です。
相談窓口だったり、カウンセラーだったり、そういった係を作れば、そこが不平不満の受け皿となるでしょう。
不平不満も多様化している今の時代、受け皿も専門家を雇うくらいの充実が必要です。